مرکز تماس ابری هایلینک
مرکز تماس ابری یا Cloud CallCenter یک راهکار نوین برای مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی کسب‌وکار است که زیرساخت ارتباطی آن به‌صورت ابری ارائه می‌شود.
در این مدل، کسب‌وکار برای راه‌اندازی مرکز تماس خود نیازی به خرید و نگهداری تجهیزات فیزیکی مانند سرور، رک، سوئیچ و روتر ندارد و زیرساخت اصلی سرویس در فضای ابری قرار می‌گیرد.
مرکز تماس ابری هایلینک به کسب‌وکارها امکان می‌دهد یک سیستم تلفنی حرفه‌ای را بدون ایجاد زیرساخت پیچیده در محل خود راه‌اندازی و مدیریت کنند.
مزایای مرکز تماس ابری هایلینک
مرکز تماس ابری هایلینک با انتقال زیرساخت مرکز تماس به فضای ابری، راه‌اندازی و مدیریت سیستم تلفنی را ساده‌تر می‌کند و نیاز به ایجاد زیرساخت فیزیکی پیچیده در محل کسب‌وکار را کاهش می‌دهد.
۱. عدم نیاز به تجهیزات و زیرساخت فیزیکی
یکی از مهم‌ترین مزایای مرکز تماس ابری این است که برای راه‌اندازی سیستم تلفنی، نیازی به تهیه و نگهداری تجهیزاتی مانند سرور، رک، سوئیچ و روتر اختصاصی در محل کسب‌وکار وجود ندارد.
زیرساخت اصلی سرویس در فضای ابری قرار دارد و مدیریت سیستم از طریق بستر نرم‌افزاری انجام می‌شود.
۲. کاهش هزینه راه‌اندازی
در راهکارهای سنتی، راه‌اندازی مرکز تماس می‌تواند نیازمند خرید تجهیزات، نصب، نگهداری و توسعه زیرساخت باشد. در مدل ابری، بخش قابل‌توجهی از این پیچیدگی از محیط کسب‌وکار حذف می‌شود.
۳. مدیریت ساده‌تر
مرکز تماس ابری به کسب‌وکار اجازه می‌دهد سیستم تلفنی خود را بدون درگیری مستقیم با تجهیزات فیزیکی مدیریت کند.
۴. توسعه متناسب با نیاز کسب‌وکار
با افزایش تعداد کاربران و اپراتورها، امکان توسعه سرویس متناسب با نیاز کسب‌وکار وجود دارد و برای توسعه سیستم، الزاماً به ایجاد زیرساخت فیزیکی جدید در محل نیاز نیست.
۵. امکان استفاده از راه دور
اپراتورها می‌توانند با استفاده از بستر ارتباطی مناسب، از مکان‌های مختلف به سیستم تلفنی متصل شوند و تماس‌های کاری خود را مدیریت کنند.
۶. امکانات حرفه‌ای مرکز تماس
مرکز تماس ابری می‌تواند امکاناتی مانند تلفن گویا (IVR)، صف تماس، توزیع تماس، مدیریت اپراتورها، ضبط مکالمات و گزارش‌گیری تماس‌ها را در اختیار کسب‌وکار قرار دهد.
مرکز تماس ابری هایلینک
مرکز تماس ابری یا Cloud CallCenter یک راهکار نوین برای مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی کسب‌وکار است که زیرساخت ارتباطی آن به‌صورت ابری ارائه می‌شود.
در این مدل، کسب‌وکار برای راه‌اندازی مرکز تماس خود نیازی به خرید و نگهداری تجهیزات فیزیکی مانند سرور، رک، سوئیچ و روتر ندارد و زیرساخت اصلی سرویس در فضای ابری قرار می‌گیرد.
مرکز تماس ابری هایلینک به کسب‌وکارها امکان می‌دهد یک سیستم تلفنی حرفه‌ای را بدون ایجاد زیرساخت پیچیده در محل خود راه‌اندازی و مدیریت کنند.
مزایای مرکز تماس ابری هایلینک
مرکز تماس ابری هایلینک با انتقال زیرساخت مرکز تماس به فضای ابری، راه‌اندازی و مدیریت سیستم تلفنی را ساده‌تر می‌کند و نیاز به ایجاد زیرساخت فیزیکی پیچیده در محل کسب‌وکار را کاهش می‌دهد.
۱. عدم نیاز به تجهیزات و زیرساخت فیزیکی
یکی از مهم‌ترین مزایای مرکز تماس ابری این است که برای راه‌اندازی سیستم تلفنی، نیازی به تهیه و نگهداری تجهیزاتی مانند سرور، رک، سوئیچ و روتر اختصاصی در محل کسب‌وکار وجود ندارد.
زیرساخت اصلی سرویس در فضای ابری قرار دارد و مدیریت سیستم از طریق بستر نرم‌افزاری انجام می‌شود.
۲. کاهش هزینه راه‌اندازی
در راهکارهای سنتی، راه‌اندازی مرکز تماس می‌تواند نیازمند خرید تجهیزات، نصب، نگهداری و توسعه زیرساخت باشد. در مدل ابری، بخش قابل‌توجهی از این پیچیدگی از محیط کسب‌وکار حذف می‌شود.
۳. مدیریت ساده‌تر
مرکز تماس ابری به کسب‌وکار اجازه می‌دهد سیستم تلفنی خود را بدون درگیری مستقیم با تجهیزات فیزیکی مدیریت کند.
۴. توسعه متناسب با نیاز کسب‌وکار
با افزایش تعداد کاربران و اپراتورها، امکان توسعه سرویس متناسب با نیاز کسب‌وکار وجود دارد و برای توسعه سیستم، الزاماً به ایجاد زیرساخت فیزیکی جدید در محل نیاز نیست.
۵. امکان استفاده از راه دور
اپراتورها می‌توانند با استفاده از بستر ارتباطی مناسب، از مکان‌های مختلف به سیستم تلفنی متصل شوند و تماس‌های کاری خود را مدیریت کنند.
۶. امکانات حرفه‌ای مرکز تماس
مرکز تماس ابری می‌تواند امکاناتی مانند تلفن گویا (IVR)، صف تماس، توزیع تماس، مدیریت اپراتورها، ضبط مکالمات و گزارش‌گیری تماس‌ها را در اختیار کسب‌وکار قرار دهد.
۱. تلفن گویا (IVR)
با استفاده از تلفن گویا، تماس‌های ورودی می‌توانند بر اساس منوی صوتی به بخش یا واحد موردنظر هدایت شوند.
۲. صف تماس
تماس‌های ورودی می‌توانند در صف قرار بگیرند تا بر اساس تنظیمات سیستم، به اپراتورهای مربوطه منتقل شوند.
۳. توزیع تماس بین اپراتورها
سیستم می‌تواند تماس‌ها را بر اساس قوانین تعریف‌شده بین اپراتورها توزیع کند تا مدیریت تماس‌ها منظم‌تر انجام شود.
۴. ضبط مکالمات
امکان ضبط و نگهداری مکالمات، در صورت فعال بودن این قابلیت، برای بررسی تماس‌ها و کنترل کیفیت ارتباطات فراهم می‌شود.
۵. گزارش‌گیری تماس‌ها
مدیران می‌توانند اطلاعات تماس‌ها را بررسی کنند و شاخص‌هایی مانند تعداد تماس‌ها، تماس‌های پاسخ‌داده‌شده و تماس‌های از دست‌رفته را مشاهده کنند.
۶. مدیریت اپراتورها
امکان مدیریت کاربران و اپراتورهای مرکز تماس و کنترل وضعیت آن‌ها، بخشی از فرآیند مدیریت مرکز تماس است.
چه کسب‌وکارهایی به مرکز تماس ابری نیاز دارند؟
مرکز تماس ابری برای کسب‌وکارهایی مناسب است که تماس تلفنی بخش مهمی از ارتباط آن‌ها با مشتریان، کاربران یا مراجعان را تشکیل می‌دهد و به مدیریت منظم تماس‌ها نیاز دارند.
۱۔ شرکت‌های نوپا و استارتاپ‌ها
برای راه‌اندازی یک سیستم تلفنی حرفه‌ای بدون نیاز به سرمایه‌گذاری سنگین برای ایجاد زیرساخت فیزیکی و امکان توسعه سیستم هم‌زمان با رشد کسب‌وکار.
۲۔ فروشگاه‌ها و کسب‌وکارهای آنلاین
برای پاسخگویی به تماس مشتریان، پیگیری سفارش‌ها و مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی.
۳۔ شرکت‌های خدماتی و پشتیبانی
برای دریافت درخواست‌ها، پاسخگویی به مشتریان و مدیریت تماس‌های کارشناسان و واحد پشتیبانی.
۴۔ مراکز تماس و واحدهای پشتیبانی
برای مدیریت تعداد زیادی تماس، ایجاد صف انتظار، توزیع تماس بین اپراتورها و بررسی عملکرد سیستم تلفنی.
۵۔ شرکت‌های حمل‌ونقل و لجستیک
برای مدیریت تماس‌های مشتریان، هماهنگی خدمات و پاسخگویی متمرکز به درخواست‌ها.
۶۔ شرکت‌های بیمه و خدمات مالی
برای مدیریت تماس‌های مشتریان و ایجاد ساختار منظم‌تر برای پاسخگویی و پیگیری.
۷۔ سازمان‌ها و شرکت‌های در حال توسعه
برای مجموعه‌هایی که می‌خواهند سیستم تلفنی خود را بدون ایجاد زیرساخت فیزیکی پیچیده توسعه دهند و متناسب با رشد سازمان، تعداد کاربران و اپراتورها را افزایش دهند.
مرکز تماس ابری هایلینک چگونه کار می‌کند؟
در مرکز تماس ابری، تماس‌های مشتریان از طریق بستر اینترنت به سیستم تلفنی ابری منتقل می‌شوند و بر اساس تنظیمات تعریف‌شده، تماس به مسیر یا اپراتور مناسب هدایت می‌شود.
فرآیند کلی یک تماس می‌تواند به شکل زیر انجام شود:
۱۔ دریافت تماس
تماس مشتری از طریق شماره‌های تعریف‌شده به مرکز تماس ابری وارد می‌شود.
۲۔ ورود به تلفن گویا (IVR)
در صورت فعال بودن تلفن گویا، تماس‌گیرنده با منوی صوتی روبه‌رو می‌شود و می‌تواند بخش یا واحد موردنظر خود را انتخاب کند.
۳۔ قرارگیری در صف تماس
در صورتی که همه اپراتورهای مربوطه مشغول باشند، تماس در صف قرار می‌گیرد تا امکان پاسخگویی توسط اپراتور فراهم شود.
۴۔ اتصال به اپراتور
سیستم بر اساس تنظیمات مرکز تماس، تماس را به اپراتور یا بخش مربوطه هدایت می‌کند.
۵۔ مدیریت و ثبت تماس
پس از پایان تماس، اطلاعات و سوابق تماس در سیستم ثبت می‌شود و در صورت فعال بودن امکانات مربوطه، امکان ضبط و بررسی مکالمه نیز وجود دارد.
تفاوت مرکز تماس ابری با مرکز تماس سنتی
در مرکز تماس سنتی، بخش قابل‌توجهی از زیرساخت سیستم تلفنی در محل کسب‌وکار قرار دارد
و راه‌اندازی و توسعه آن به تجهیزات و نگهداری فیزیکی نیاز دارد. در مقابل، در مرکز تماس
ابری، زیرساخت اصلی سرویس در فضای ابری قرار می‌گیرد و کسب‌وکار بدون ایجاد زیرساخت
فیزیکی پیچیده می‌تواند از خدمات مرکز تماس استفاده کند.
| ویژگی | مرکز تماس آنالوگ یا سانترال | مرکز تماس فیزیکی | مرکز تماس ابری |
|---|---|---|---|
| زیرساخت فیزیکی | نیازمند سانترال و تجهیزات تلفنی | نیازمند سرور و تجهیزات در محل | زیرساخت اصلی در فضای ابری |
| نیاز به سرور | دستگاه مرکزی | دارد | نیازی به سرور اختصاصی در محل ندارد |
| راه‌اندازی | نیازمند نصب و سیم‌کشی | نیازمند نصب و تنظیم تجهیزات | راه‌اندازی ساده‌تر |
| توسعه سیستم | محدود به ظرفیت تجهیزات و هزینه بالا | نیازمند توسعه تجهیزات و زیرساخت | امکان توسعه متناسب با نیاز |
| امکان دورکاری | بسیار محدود | محدود با هزینه | امکان استفاده از مکان‌های مختلف |
| نگهداری | نیازمند نگهداری تجهیزات و خطوط | نیازمند نگهداری سرور و تجهیزات | مدیریت زیرساخت اصلی در فضای ابری |
| هزینه اولیه | متوسط تا بالا | بالا | کمتر و متناسب با سرویس |
| امکان تغییرات | بسیارسخت باهزینه بالا | پیچیدگی ساده تر | بسیار راحت |
۱۔
کاهش وابستگی به تجهیزات فیزیکی
یکی از تفاوت‌های اصلی مدل ابری این است که بخش اصلی زیرساخت مرکز تماس در فضای ابری قرار دارد
و کسب‌وکار نیاز کمتری به ایجاد و نگهداری تجهیزات در محل خود خواهد داشت.
۲۔
راه‌اندازی و توسعه ساده‌تر
در مدل ابری، توسعه سیستم متناسب با تعداد کاربران و نیاز کسب‌وکار ساده‌تر انجام می‌شود
و وابستگی به توسعه زیرساخت فیزیکی در محل کاهش پیدا می‌کند.
۳۔
انعطاف‌پذیری بیشتر
امکان دسترسی کاربران و اپراتورها از مکان‌های مختلف، یکی از ویژگی‌هایی است که استفاده
از مرکز تماس ابری را برای کسب‌وکارهای مختلف انعطاف‌پذیرتر می‌کند.
امکانات مرکز تماس ابری هایلینک
مرکز تماس ابری هایلینک، امکانات موردنیاز برای راه‌اندازی و مدیریت یک سیستم تلفنی حرفه‌ای را در بستر ابری در اختیار کسب‌وکار قرار می‌دهد.
۱۔
مدیریت داخلی‌ها
امکان ایجاد و مدیریت داخلی‌های موردنیاز سازمان و اختصاص آن‌ها به کاربران و اپراتورها.
۲۔
مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی
مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی سازمان و تعریف ساختار مناسب برای پاسخگویی و برقراری تماس.
۳۔
تلفن گویا (IVR)
ایجاد منوی صوتی برای هدایت تماس‌گیرندگان به بخش‌ها و واحدهای مختلف سازمان.
۴۔
صف و گروه تماس
مدیریت تماس‌های ورودی در قالب صف و گروه‌های تماس و هدایت آن‌ها بر اساس تنظیمات سیستم.
۵۔
انتقال و مدیریت تماس
امکان انتقال تماس‌ها و مدیریت مسیر ارتباطی میان داخلی‌ها و بخش‌های مختلف.
۶۔
ضبط مکالمات
در صورت فعال بودن قابلیت ضبط، مکالمات قابل ذخیره‌سازی و بررسی خواهند بود.
۷۔
گزارش و سوابق تماس
اطلاعات تماس‌ها و سوابق ارتباطی برای بررسی عملکرد سیستم تلفنی و مدیریت بهتر تماس‌ها قابل مشاهده است.
۸۔
دسترسی از طریق بستر ابری
کاربران می‌توانند بدون وابستگی به یک زیرساخت تلفنی فیزیکی در محل، از بستر ابری برای استفاده از سیستم تلفنی خود بهره ببرند.
چرا مرکز تماس ابری هایلینک؟
مرکز تماس ابری هایلینک برای کسب‌وکارهایی طراحی شده است که می‌خواهند بدون ایجاد زیرساخت تلفنی پیچیده، یک سیستم ارتباطی حرفه‌ای و قابل توسعه در اختیار داشته باشند.
۱۔
راه‌اندازی بدون زیرساخت فیزیکی پیچیده
زیرساخت اصلی سرویس در فضای ابری قرار دارد و کسب‌وکار برای راه‌اندازی مرکز تماس خود نیاز به ایجاد یک زیرساخت فیزیکی پیچیده در محل ندارد.
۲۔
مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک تا سازمان‌ها
مرکز تماس ابری می‌تواند متناسب با اندازه و نیاز کسب‌وکار مورد استفاده قرار گیرد؛ از شرکت‌های نوپا و استارتاپ‌ها تا شرکت‌های خدماتی، مراکز تماس و سازمان‌ها.
۳۔
توسعه متناسب با رشد کسب‌وکار
با رشد کسب‌وکار و افزایش تعداد کاربران و اپراتورها، امکان توسعه سیستم متناسب با نیاز مجموعه وجود دارد.
۴۔
مدیریت متمرکز تماس‌ها
تماس‌های سازمان در یک ساختار متمرکز مدیریت می‌شوند و امکان استفاده از قابلیت‌های حرفه‌ای مرکز تماس برای پاسخگویی بهتر فراهم می‌شود.
۵۔
راهکاری مناسب برای آینده
ساختار ابری، امکان توسعه و اضافه شدن قابلیت‌های جدید را در ادامه مسیر فراهم می‌کند و به کسب‌وکار اجازه می‌دهد سیستم ارتباطی خود را هم‌زمان با نیازهای آینده توسعه دهد.
پکیج‌ها و قیمت مرکز تماس ابری هایلینک
متناسب با تعداد کاربران و نیاز کسب‌وکار، یکی از پکیج‌های مرکز تماس ابری هایلینک را انتخاب کنید.
آماده مدیریت حرفه‌ای تماس‌های کسب‌وکارتان هستید؟
با مرکز تماس ابری هایلینک، تماس‌های ورودی و خروجی کسب‌وکار خود را
ساده‌تر، حرفه‌ای‌تر و بدون نیاز به زیرساخت پیچیده مدیریت کنید.
